Retourneren? Geen probleem. Bekijk hieronder de voorwaarden.
Garantie en defecte producten
Is je product beschadigd, defect of onjuist geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via de contactpagina.
Wij zorgen in dat geval kosteloos voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling. Voor een snelle afhandeling kunnen wij vragen om duidelijke foto’s van het product en de verpakking.
Let op: meld schade altijd vóór gebruik van het product. Klachten die na gebruik worden gemeld, kunnen wij mogelijk niet meer in behandeling nemen.
Retourneren (herroepingsrecht)
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Na aanmelding van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.
Je ontvangt het volledige orderbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten gecrediteerd.
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:
– Ongebruikt te zijn
– Compleet te zijn
– Indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te verkeren
Wij adviseren om de originele verpakking te bewaren voor een eventuele retourzending.
Indien het product beschadigd is door gebruik of onzorgvuldig handelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen of de retour weigeren.
Grote producten
Voor grote producten gelden aanvullende voorwaarden. Onder grote producten verstaan wij:
– Vuurschalen
– Tuinhaarden
– Terrasverwarmers
– Producten groter dan 100 cm of zwaarder dan 20 kg
Vanwege het formaat en gewicht kunnen de retourkosten voor deze producten aanzienlijk hoger uitvallen.
Retourproces
- Meld je retour aan via onze contactpagina
- Je ontvangt van ons verdere instructies en het retouradres
- Stuur het product retour volgens de ontvangen instructies
- Na ontvangst en controle van het product verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen
Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen worden geweigerd.
Belangrijk
Controleer bij ontvangst direct of het product onbeschadigd en compleet is.
Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren of een waardevermindering toe te passen indien het product gebruikt, beschadigd of niet compleet is geretourneerd.