Retourneren? Geen probleem. Bekijk hieronder de voorwaarden.
Garantie, schade en defecte producten
Is je product beschadigd, defect, incompleet of onjuist geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via onze contactpagina.
Wij zorgen in dat geval kosteloos voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld het nasturen van een ontbrekend onderdeel, reparatie of vervanging van het product zijn. Uiteraard blijven je wettelijke rechten als consument altijd van toepassing.
Voor een snelle beoordeling kunnen wij vragen om duidelijke foto’s van het product en de verpakking.
Stuur een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product niet op eigen initiatief retour. Neem eerst contact met ons op, zodat wij de juiste oplossing en eventuele retourzending voor je kunnen regelen.
Stuur een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product niet op eigen initiatief retour. Neem eerst contact met ons op, zodat wij de juiste oplossing en eventuele retourzending voor je kunnen regelen.
Retourneren omdat je je hebt bedacht (herroepingsrecht)
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Wil je hiervan gebruikmaken? Klik onderaan onze website op ‘Bestelling herroepen’. Na het invoeren van je bestelnummer en e-mailadres ontvang je een beveiligde link waarmee je de herroeping kunt indienen.
Na je herroeping heb je nog 14 dagen om de goederen terug te sturen.
Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug. Eventueel betaalde kosten voor de standaardlevering worden eveneens terugbetaald wanneer je de volledige bestelling herroept.
De directe kosten voor het retourneren bij herroeping zijn voor eigen rekening.
Hoe stuur ik mijn bestelling terug?
Na het aanmelden van je herroeping ontvang je van ons de retourinstructies die bij jouw bestelling horen.
Afhankelijk van het product, formaat en gewicht kan een retourzending bij een afgiftepunt worden ingeleverd of door een vervoerder worden opgehaald.
Stuur producten nooit zonder retourinstructies naar ons post- of vestigingsadres. Dit is geen retouradres.
Gebruik altijd de retourmethode en retourgegevens die je van Vuurtuin ontvangt. Zo kunnen wij ervoor zorgen dat je retourzending correct wordt verwerkt.
Voorwaarden voor retourneren
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.
Behandel het product tijdens de bedenktijd zorgvuldig. Retourneer het product bij voorkeur compleet en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
Wij adviseren daarom de originele verpakking te bewaren totdat je zeker weet dat je het product wilt houden.
Is het product meer gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen? Dan kan een eventuele waardevermindering voor jouw rekening komen.
Retourkosten
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn de directe kosten voor het retourneren voor eigen rekening.
De retourkosten zijn afhankelijk van onder andere het formaat, gewicht en de benodigde vervoerder. Vooral bij grote of zware producten kunnen deze kosten hoger zijn dan bij een regulier pakket.
Neem gerust vóór aankoop contact met ons op als je vooraf wilt weten welke retourkosten voor een bepaald product van toepassing zijn.
Bij een beschadigd, defect, incompleet of verkeerd geleverd product brengen wij uiteraard geen retourkosten in rekening wanneer de retourzending noodzakelijk is.
Grote en zware producten
Sommige producten kunnen vanwege hun formaat of gewicht niet via een regulier pakketpunt worden geretourneerd. In dat geval kan een andere vervoerder of een ophaalafspraak nodig zijn.
Wij laten je na de retouraanmelding weten welke retourmethode voor jouw product van toepassing is.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Belangrijk
Controleer je bestelling na ontvangst op beschadigingen, ontbrekende onderdelen of een verkeerde levering.
Retourneer een product nooit op eigen initiatief naar het post- of vestigingsadres van Vuurtuin. Meld je herroeping eerst aan via ‘Bestelling herroepen’ of neem bij schade, een defect, een ontbrekend onderdeel of verkeerde levering contact met ons op.
Je ontvangt daarna de juiste instructies voor jouw bestelling.